Lieferheld – ein Betrüger?

Lieferheld – Held, Betrüger oder überfordert?

Lieferheld dürfte jedem ein Begriff sein? Falls nicht, hier ist eine kurze Definition: Lieferheld ist eine Webseite, auf der alle Lieferservice-Anbieter sich eintragen lassen können. Man gibt seine Adresse ein und erhält eine Liste an Anbietern, die in die Wohngegend liefern.

Nun… es gibt diese Tage an denen ich nicht frisch koche und einfach mal etwas bestelle. Kommt zwar nicht oft vor (nicht mal 1x im Monat), aber es gibt diese Tage halt. Und zwischen Lieferheld, Lieferando, Deliveroo und wie sie alle heißen mögen, könnte ich bis dato keinen Unterschied feststellen. Also bestelle ich meistens bei Lieferheld – dem Ursprung, wenn ich mich nicht täusche.

Diesmal ging meine Bestellung nicht durch.
Die Bezahlung jedoch schon (via Paypal).
Dann hab ich direkt danach auf Lieferando bestellt.
Klappte einwandfrei. Danke dafür!

Lieferheld schickte eine Mail, in der es hieß „Falls du online bezahlt hast, erstatten wir dir den Betrag automatisch in den nächsten 7 Tagen zurück.“. Paypal ist online. Allerdings kam nichts. Zum Glück bietet die Seite einen Online-Chat an, das ist mir lieber als telefonieren. Ich also in den Chat. Der Typ hat wahrscheinlich 10 Leute auf einmal bearbeitet. Für jede Antwort hat er über 5 Minuten gebraucht, das hat mich schon tierisch genervt. Er meinte, er klärt das. Innerhalt von 24 Stunden würde das Geld eintreffen.

Leere Versprechen

Wieder eine Woche später. Ihr werdet es nicht glauben… das Geld ist noch immer nicht da. Also ging ich wieder in den Chat. Diesmal war der Support zügiger. Brauchte nur eine Minute zum Antworten. Der Dialog hier:

Habe dann noch einen schönen Abend gewünscht.
Aber mich beschleicht das Gefühl, dass dies eine Masche ist.
Weil… ich prüfe normalerweise keine Rückzahlungen.
Sicherlich bin ich nicht die Einzige.
Ich verlasse mich darauf, dass das funktioniert.
Vor allem, dass ich kontaktiert werde, wenn es Probleme gibt.
Gerade bei Paypal… das ist nur ein einziger Knopfdruck.
Das ist so lächerlich, dass sie das angeblich nicht hinbekommen.
Daher schreibe ich jetzt einen Blog-Eintrag.
Vielleicht gibt es dort draußen noch weitere Opfer?
Kleinvieh macht auch Mist.

Ist Lieferheld ein Betrüger?